貫徹落實促進全省金融穩健發展電視會議精神繫列報告之五:樹立以客戶為中心理念以“保姆式”金融服務助推經濟社會發展

來源 :山東省金融工作辦公室 訪問次數 : 發布時間 :2017-05-17

  在經濟新常態下,市塲主體更加多元化、個性化,需要通過金融創新和服務提升,提供“保姆式”金融服務,釋放新需求,創造新供給。龔正省長指出,金融工作繫統性很强,要打好“整體戰”“立體戰”“攻堅戰”,形成金融改革發展和風險防控的“大合唱”。組合拳之三,就是要機製、平臺、服務“三管齊下”,營造良好環境。貫徹落實龔正省長講話精神,就要不斷完善金融服務機製,搭建更多更好的金融服務平臺,創新金融產品和服務,要樹立以客戶為中心理念,以“保姆式”金融服務助推經濟發展。 

  一是完善金融服務機製。在當前經濟下行情況下,“三農”和小微企業融資環境更為艱難。要解決這一服務短板問題,關鍵在于創新體製機製,培育多元化組織體繫,千方百計打造多層次、多樣化經營業態。充分發揮政策性、商業性和合作性金融的互補優勢,並發展“門當戶對”、面大量廣的地方中小金融機構和組織,引導金融機構下沉營業網點,不斷擴大金融服務覆蓋面。
  二是搭建金融服務平臺。舉行大型政銀、銀企對接會,加强與地方中小企業局、經貿委、婦聯、團委、地方商會、行業協會等聯繫與合作,搭建政府合作平臺、供應鏈融資平臺、商圈融資平臺、專業市塲融資平臺、行業協會融資平臺等,幫助企業和銀行實現有效對接,建立多元化的投融資渠道,推廣專業化、批量化、集群化營銷。搭建服務平臺,解決貸款手續複雜、融資渠道難等影響企業發展的關鍵問題,使企業享受到更方便、更優惠的貸款,得到更專業、更繫統的融資和股權服務。
  三是促進產品和服務的多樣化、定製化。金融機構要切實樹立並踐行“以客戶為中心”的經營理念,以產品創新迎合客戶需求,以流程創新提高服務水平,從客戶的需求出發,為其量身打造個性化的業務流程,簡化手續,提高效率,提供更加豐富多樣的金融產品。同時,通過開辦“企業大講堂”、“金融論墰”等形式,聯合律師事務所、會計師事務所等各類組織機構為客戶提供貸款、培訓、咨詢、理財等全方位、綜合性的金融服務,打造企業信息溝通平臺,打造“保姆式”優質企業金融服務,不斷改善客戶體驗和滿意度。